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自治区商务厅服务承诺制度（暂行）

　　 

　　第一条  为进一步改进作风，规范服务行为，提高行政效能，更好地接受群众监督，根据有关法律、法规、规章以及《自治区行政机关效能考评工作细则》、《自治区商务厅效能考评实施办法（试行）》，结合本厅实际，制定本制度。

　　第二条  服务承诺制是根据本厅及各业务处室的职能要求，将政务服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 

　　第三条  本制度适用于厅机关及所属各单位全体在职工作人员。 

　　第四条  服务承诺的具体内容：

　　（一）承诺首问服务。严格执行首问负责制，首问责任人对服务对象要热情接待，给予服务对象明确的指引、介绍或答疑等服务，确保申办事项有满意结果。

　　（二）承诺即时服务。严格执行限时办结制度，各类行政审批事项自受理之日起，应在规定时限内办结并及时告知服务对象。经核实不予办理的事项，应向服务对象说明理由。

　　（三）承诺规范服务。将《商务厅政务公开事项汇编》在厅网“商务厅效能建设”专栏上面向社会公布，并严格按照《汇编》规定，为服务对象提供规范有序的服务。 

　　    （四）承诺高效服务。要高效便捷、积极主动服务，做到急事急办、特事特办。对服务对象的办理事项，应当一次性告知办理程序和时限，确保高效办理，让服务对象满意。 

　　（五）承诺文明服务。做到举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

　　（六）承诺廉洁服务。做到依法行政，公平、公正，廉洁奉公，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等现象发生。

　　第五条  服务承诺制的监督管理

　　（一）各部门、各单位及其工作人员要主动接受监督，厅效能办要加强监督检查。各单位负责人负责监督服务承诺制的落实。

　　（二）定期通报服务承诺制落实情况，做到发现问题及时整改。

　　（三）在“新疆商务”网及办事大厅公布承诺内容，接受社会和企业的监督，提高办事效率和服务水平，塑造良好的机关形象。自治区商务厅行政效能考评工作办公室投诉电话：0991—2865537。

　　第六条  违反承诺制的处理

　　（一）核实查证违诺第一次给予口头批评，责令向当事人赔礼道歉；

　　（二）核实查证违诺第二次，由厅效能办给予书面通报批评，本年度考核不能评为优秀；

　　（三）核实查证违诺第三次，调离工作岗位，本年度考核不能评为称职；

　　（四）核实查证违诺三次以上，按《自治区商务厅诫勉教育和效能告诫暂行办法》处理，本年度考核评为不称职；

　　（五）核实查证处室有三人次以上违诺的，该处室不得评为本年度先进单位，处室领导不得评为本年度优秀公务员。

　　第七条　本制度由自治区商务厅行政效能领导小组办公室负责解释。

　　第八条　本制度自公布之日起实施。

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